资讯详情
“小伙子，我不知道按错了遥控器哪个键，现在电视又没得图像了，你能不能过来帮我处理下？”“老人家，别着急，我马上就过来！”回话的是贵广网络云岩区分公司共产党员何波。
2020年1月27日21点，轮休在家的何波接到用户李家华的电话。李家华80多岁，独自居住，由于年纪的原因，总是记不住机顶盒和遥控器的操作，经常出现电视无图像的“小问题”，为此何波多次上门服务，从未有任何怨言。“爸爸，这么晚你又要出去呀？”看到何波挂断电话，拿着口罩准备出门，年幼的孩子粘着他不撒手。“老爷爷家的电视坏了，如果爸爸不去帮他弄好，他一个人在家没有电视看很难熬啊。”他一边安慰孩子，一边急匆匆地出了门。解决了问题，他还留下来陪老人拉家常，直到23点才回到家。伸手拿钥匙开门，发现包里有个红包，里面装着新崭崭的200元现金。回忆好半天，他认为只有李家华有这个“动机”，并立即电话确认。原来是老人觉得大晚上还麻烦他，心里过意不去，想表达感激之情又担心他不收，就趁其洗手的机会将红包悄悄塞进他的工具包。次日一早，他就敲开了李家华的门：“老人家，昨天担心太晚影响您休息，所以今早才过来退您的红包。为用户服务是我的职责，我收了您的红包就是违纪……”“小何，多次麻烦你，我都不好意思喽!这样吧，你实在拒绝我也理解，就帮我代交电视维护费吧。”
服务热情、踏实肯干是何波的领导和同事对他的普遍评价。对待每位用户的不同需求，他总是想尽办法解决。2月16日，家住保利云山的张云霞急匆匆给他打电话，告知自家机顶盒出现故障，第二天“阳光校园·空中黔课”高一年级课程就要开播，孩子要听课，非常着急。因这段时间办理业务的用户较多，营业厅已经没有多余的机顶盒。何波虽四处协调，终于找到一台，急忙赶到张云霞家，向对方解释清楚为什么来晚的缘由，得到她理解后，立即换上机顶盒，恢复了正常信号，让她心生感激：“特殊时期，您真是帮我解决了一个大问题啊！”何波回答说：“我也是做父亲的人，您的心情，我能感同身受。”
图为：何波（右）为用户检修故障
想用户所想、急用户所急是何波在网格服务中一贯坚持的原则。他所在的片区有7000多户用户，点多面广任务重，但只要有故障，他都尽量做好安排，努力在最短时间内予以解决。特别是疫情发生以来，他更是首当其冲、自告奋勇加入“空中黔课”突击安装队，仅2月22日至23日，他就加班加点安装30台机顶盒，最大限度地为学生家庭解决“燃眉之急”。
何波业务娴熟、服务细心周到，受到片区用户的广泛称赞，因此被贵阳市分公司授予“2019年度先进工作者”荣誉称号。在防疫保畅工作中，他表现得更加突出，只要用户有需求，从不缺席。谈及服务用户的心得，他的回答很质朴：“只要你心中装着用户，用户心中就会装着你！”